В этом году доверие к искусственному интеллекту среди сотрудников компаний, которые уже используют эту технологию, выросло почти вдвое — теперь им доверяют 70% респондентов. Такие данные привел консалтинговый холдинг Strategy Partners на конференции SberPro Tech, где представил результаты своего исследования.
При этом остальные опрошенные либо не заметили изменений в отношении к ИИ, либо стали ему доверять меньше, либо изначально не доверяли технологии. Большинство — около 60% — применяют ИИ ежедневно, ещё примерно 20% — несколько раз в неделю.
Эксперты отмечают, что предприниматели в основном используют ИИ для автоматизации рутинных задач, но ключевые бизнес-процессы по-прежнему остаются в сфере ответственности человека. Исследование проанализировало, как меняется доверие к технологии, её внедрение в бизнес, а также как организовано обучение сотрудников.
За прошедший год в большинстве компаний появились или стали регулярными курсы по работе с ИИ. Некоторые организации ввели чёткие регламенты и правила использования технологии, тогда как в четверти компаний ситуация не изменилась.
Наиболее заметным изменением за год стало массовое внедрение ИИ в рутинные процессы — об этом сообщил почти каждый второй участник опроса. Реже компании внедряют обучение сотрудников и разрабатывают внутренние правила использования ИИ. Среди клиентов Strategy Partners чаще всего технология применяется для подготовки текстов и документов, обработки данных и аналитики. Реже — для работы с внутренними регламентами и базами знаний.
Большинство компаний используют ИИ в отдельных задачах (56%) или на уровне отдельных сотрудников (12%). Только у 13% технология интегрирована в ключевые бизнес-процессы, ещё у 19% — применяется в нескольких подразделениях.
Главными барьерами на пути к более глубокой интеграции ИИ эксперты назвали неготовность инфраструктуры и недостаток навыков у сотрудников. Также значимыми проблемами стали сложность проверки качества результатов работы ИИ и нехватка бюджета. При этом сопротивление изменениям внутри команд оказалось наименее актуальной проблемой.
По оценке управляющего директора департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Дмитрия Трофимова, исследование показало, что российский бизнес демонстрирует неплохую степень ИИ-зрелости. «Мы видим, что доверие к искусственному интеллекту растёт, и переход от точечного использования к системной интеграции происходит всё чаще. Но этот процесс неравномерен», — отметил эксперт.
По его словам, изменения за год не затрагивают все компании, и ИИ по-прежнему чаще воспринимается как вспомогательная надстройка, а не как основа всей операционной системы организации. Трофимов подчеркнул, что между доверием к технологии, навыками её использования и интеграцией в ключевые процессы есть прямая связь, но для этого требуется время.
Большинство компаний планируют продолжать внедрять ИИ в будущем — у одних уже есть конкретные планы, у других они ещё не детализированы. При этом ни одна из опрошенных организаций не заявила об отказе от расширения использования технологии.
