В эпоху искусственного интеллекта клиенты всё чаще берут на себя часть задач, которые раньше выполняли программисты. Это меняет правила игры для IT-компаний: перед ними встаёт вопрос, как адаптироваться к новым реалиям. Вадим Галлямшин из «Битрикс24» поделился своими наблюдениями о том, как ИИ трансформирует бизнес-модели и структуру команд.
Сегодня клиенты могут самостоятельно решать многие рутинные задачи, которые раньше требовали вмешательства разработчиков. Это экономит время и ресурсы, но заставляет компании пересмотреть подход к обслуживанию клиентов. Вместо того чтобы платить за каждую мелочь, заказчики теперь могут брать ответственность на себя, используя доступные инструменты на базе искусственного интеллекта.
Компании, которые вовремя заметили эту тенденцию, уже начали менять свои бизнес-модели. Они перестраивают команды, оптимизируют процессы и сосредоточиваются на высокоценных задачах, которые требуют человеческого опыта и креативности. Вадим Галлямшин отмечает, что такие изменения позволяют компаниям не только снизить издержки, но и предложить клиентам более гибкие и персонализированные решения.
