Треть ремонтных сделок заканчивается конфликтами из-за несоответствия ожиданий
Каждый третий мастер по ремонту сталкивается с недовольством заказчиков, когда фактический объем работ оказывается больше или сложнее, чем было оговорено изначально. С другой стороны, 20% россиян жалуются на отсутствие четкой информации в объявлениях специалистов — не всегда понятно, возьмется ли мастер за конкретную задачу. Примерно такое же количество клиентов испытывают трудности при поиске исполнителей для небольших работ.
Ремонтные услуги остаются одним из самых популярных и одновременно проблемных сегментов рынка. Согласно данным Росстата, в первом квартале 2025 года россияне потратили на ремонт и отделку 133,9 млрд рублей. При этом большинство заказов (96%) поступает от частных клиентов, которые не имеют строительных навыков и обращаются к мастерам от случая к случаю.
Чтобы минимизировать недопонимание между исполнителями и заказчиками, сервисы внедряют специальные инструменты. Например, платформа «Авито Услуги» разработала функцию «Задачи», которая помогает структурировать запрос и быстрее находить подходящего специалиста. Как пояснила Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и Строительство» сервиса, четкое описание задачи заметно снижает риски конфликтов и делает сотрудничество комфортнее для обеих сторон.
