С 1 октября 2026 года продавцы на маркетплейсах получат больше прав: теперь снижать цены, блокировать товары или менять условия сотрудничества без их согласия площадки не смогут. Но как защитить свои интересы, если маркетплейс всё же принял спорное решение? Об этом рассказывает Ярослав Ковалев, партнер юридической компании «Ольга Ренова и партнеры».
С начала месяца в отношениях между продавцами и крупными торговыми платформами вступают в силу новые правила. Теперь любые изменения условий соглашения или ограничения на продажу должны согласовываться с продавцом. Это значит, что площадки не смогут просто так снизить комиссию, заблокировать популярный товар или внедрить новые правила — для этого потребуется письменное согласие участника торговли.
Однако на практике конфликты всё равно могут возникать. Например, маркетплейс может посчитать товар не соответствующим его политике или обвинить продавца в нарушении условий. В таких случаях важно знать, как правильно оспорить решение и защитить своё дело. Ярослав Ковалев, специалист по правовым вопросам в сфере электронной торговли, подчеркивает: «С одной стороны, новые правила дают продавцам больше контроля над своей деятельностью. С другой — это не значит, что площадки перестанут принимать спорные решения. Важно уметь грамотно реагировать на такие ситуации, чтобы не потерять время и деньги».
По словам эксперта, первым шагом должно стать внимательное изучение самого решения маркетплейса: какие именно пункты нарушены, на каком основании принималось решение и какие доказательства можно предъявить. Если блокировка или снижение цены кажутся необоснованными, стоит запросить у площадки письменное объяснение — это поможет понять, с чего начать спор.
Далее Ковалев рекомендует обратиться к юристу, который специализируется на электронной торговле. Профессионал поможет проанализировать ситуацию, составить претензию и, при необходимости, подготовиться к обращению в суд или арбитраж. Важно действовать оперативно: чем быстрее будет подана претензия, тем выше шансы на положительный исход дела.
Кроме того, эксперт советует продавцам заранее знакомиться с внутренними правилами маркетплейсов и обновлять их, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Например, многие площадки публикуют изменения в условиях сотрудничества за несколько месяцев до вступления в силу — это время можно использовать для переговоров или поиска альтернативных решений.
Новые правила — это не только ограничения для маркетплейсов, но и возможность для продавцов более уверенно защищать свои интересы. Главное — не игнорировать спорные ситуации и действовать разумно, чтобы не потерять прибыль и репутацию.
