Сбербанк Онлайн расширил возможности чата поддержки: теперь клиент может задать вопрос и получить ответ не только на русском, но и на иностранных языках, а также на языках народов России и стран СНГ. Такая возможность появилась благодаря интеграции большой языковой модели GigaChat, разработанной в Сбере. Модель умеет обрабатывать более 40 языков, среди которых английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино‑черкесский, ингушский, таджикский, узбекский и киргизский.
В диалоге сотрудник банка видит запрос клиента и его перевод на русский, а также собственный ответ и его перевод обратно на язык собеседника. Переключаться между разными чат‑окнами не требуется — всё происходит в едином окне. С момента внедрения переводчика в приложение СберБанк Онлайн уже обработал более 170 тысяч сообщений, и пользователи стали отмечать повышение качества общения с поддержкой.
По словам вице‑президента и директора департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елены Левиной, в стране, где проживает множество национальностей, важно, чтобы каждый клиент мог быть услышан на своём языке. Ранее многие воздерживались от обращения в поддержку, опасаясь, что их не поймут. Сейчас языковой барьер снят: человек общается с сотрудником так, как ему удобно, а вопросы решаются быстро и без лишних сложностей. «Мы говорим с клиентами на одном языке, и это самое важное», — подчеркнула Левина.
