В России Национальная финансовая ассоциация (НФА) при поддержке Банка России совместно с Совкомбанком начинает работать над пилотным образовательным проектом «Профессиональные стандарты работы с клиентами на финансовом рынке». Основная цель этой инициативы — создать и внедрить единый стандарт подготовки кадров, которые будут консультировать розничных клиентов по инвестиционным продуктам и сложным финансовым инструментам.
Как отмечает заместитель председателя правления, глава корпоративно-инвестиционного бизнеса Совкомбанка Михаил Автухов, для банка как активного игрока на рынке принципиально важно участвовать в разработке таких стандартов. Он подчеркивает, что это направлено на повышение качества обслуживания, защиту интересов инвесторов и формирование основ доверия, необходимого для стабильного развития всей финансовой системы страны.
Программа представляет собой четырехмесячный дистанционный курс, состоящий из 12 модулей. Он доступен для специалистов из всех регионов России. По завершении обучения выпускники получат удостоверение о повышении квалификации и смогут пройти независимую сертификацию, которую проводит НФА. Первыми слушателями пилотного набора стали сотрудники Совкомбанка.
Руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг, член Совета директоров Банка России Михаил Мамута отмечает, что такие проекты в конечном итоге идут на пользу клиентам. По его мнению, обученные сотрудники смогут более внимательно подходить к потребностям клиентов, глубоко понимать инвестиционные инструменты и нормативную базу, а также осознавать риски, связанные с недобросовестными практиками.
Президент НФА Василий Заблоцкий акцентирует, что доверие клиентов — главный показатель качества работы финансовых компаний, влияющий на их репутацию и конкурентоспособность. По его словам, данная программа и сертификация предоставляют специалистам шанс присоединиться к сообществу высококлассных профессионалов, которые формируют надежную среду для работы с инвесторами.
