Курганская область:Онлайн‑центр «Восток» победил в номинации «Прорыв года. Квантовый скачок» в рамках федеральной премии «Лидер энергосбытового сервиса». Об этом сообщили в официальном сообщении компании.
«Восток» всегда идёт в ногу со временем и делает ставку на цифровизацию и развитие современных дистанционных сервисов. Онлайн‑центр обслуживания клиентов рассматривается как приоритетный проект компании, и получение официального признания на федеральном уровне особенно ценно, отметил генеральный директор АО «ЭК „Восток“ Максим Ромашев.
В конкурсе «Прорыв года. Квантовый скачок» жюри, сформированное из специалистов Министерства энергетики и представителей отрасли, оценивало инновационные достижения предприятий в сфере клиентского обслуживания. Особое внимание уделялось новым методикам работы и креативным решениям.
Онлайн‑центр обслуживания клиентов «Востока» представляет собой новый формат взаимодействия, полностью соответствующий очному обслуживанию. Сервис ориентирован на физических и юридических лиц, а также на компании из Курганской, Тюменской, Свердловской и Оренбургской областей, Республики Ямало‑Ненецкий автономный округ и города Сургута.
В онлайн‑центре работают 80 специалистов, которые находятся в постоянном контакте с потребителями. В резерве также prepared около 600 сотрудников офисных подразделений холдинга «Восток», которые подключаются к онлайн‑запросам по мере необходимости. Для оказания помощи предусмотрены несколько форм коммуникации: текстовый чат, аудиозвонок и видеосвязь.
Организатором премии стала Ассоциация гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Министерства энергетики России. В конкурсе приняли участие более 80 энергосбытовых компаний страны в 12 номинациях.
