Долгое время западные сети продавали кассы самообслуживания как решение, позволяющее избавиться от длинных очередей и снизить затраты на персонал. Однако многолетний опыт показывает, что автоматизация часто приводит к росту финансовых потерь и почти не экономит время покупателя. По последним аналитическим данным лишь треть розничных компаний готова инвестировать в такие терминалы — показатель заметно ниже, чем в 2025 году.
Американское исследование «Голос розничной индустрии» за 2026 год, в котором приняли участие 340 представителей отрасли, зафиксировало, что только 36 % респондентов планируют вкладываться в новые кассы. Это на семь процентных пунктов меньше, чем в предыдущем году. Кассы самообслуживания стали единственным направлением, где интерес снижается из года в год. В то же время автоматизация выставления счетов, электронные ценники и бухгалтерские системы привлекли внимание не менее 40 % опрошенных розничных продавцов.
Корни проблемы, по мнению экспертов, кроются в нереализованных ожиданиях. Уже в конце 1980‑х годов вице‑президент группы Kroger Дональд Ф. Дюфек объяснял газете The Oklahoman, что самостоятельное сканирование занимает больше времени, чем обычный расчёт, но кажется быстрее, потому что покупатель занят своим делом. Неподготовленный пользователь тратит больше времени и часто делает ошибки, замедляя поток. Опрос 2021 года подтвердил, что более двух третей посетителей сталкивались с техническими сбоями автоматов, а аппараты способствовали росту краж и непреднамеренных потерь.
В результате крупные сети вынуждены возвращать персонал для контроля зон сканирования. Так, Walmart, Costco и Kroger уже восстановили сотрудников у касс. Dollar General в 2024 году убрала терминалы из 12 000 филиалов, а Target ввела ограничение в десять покупок за один сеанс. Amazon также свернула эксперимент с магазинами без кассиров спустя два года после запуска в 2022 году, обнаружив, что алгоритмы подменялись удалёнными операторами из Индии.
