Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка, заявил на Всемирном экономическом форуме, что рынок ИИ-аватаров переживает бурный рост — несмотря на то, что разные аналитики оценивают его объём по-разному, порой отличаясь в разы.
По словам топ-менеджера, стремительное развитие технологий делает цифровых аватаров доступнее, а языковые модели становятся всё совершеннее. Бизнесу всё чаще нужны инструменты для персонализированной коммуникации в масштабах, которые раньше были недоступны. В России, впрочем, единой статистики по этому направлению нет, и, как подчеркнул Ведяхин, среди отечественных решений пока нет таких, что по совокупности технологий и корпоративным требованиям могли бы сравниться с разработкой Сбера.
Разброс оценок связан с тем, что одни аналитики учитывают только сервисы генерации аватаров, другие — виртуальных собеседников, игровых персонажей и элементы разговорного ИИ. При этом потенциал технологии очевиден в тех сферах, где она уже доказала свою эффективность: банках, розничной торговле, образовании, медицине, контактных центрах и госуслугах.
Сценариев применения аватаров множество. Например, в образовании цифровой эксперт может объяснять материал столько раз, сколько потребуется, подбирая подходящие примеры. В медицине он поможет сориентироваться в клинике и подготовиться к приёму, а врачам оставит больше времени на общение с пациентами. В сфере услуг цифровой помощник сможет работать круглосуточно, проводя клиентов через сложные процессы. Кино, реклама и корпоративные коммуникации получают ускорение производства и адаптации контента под разные рынки.
История Сбера в этом направлении началась в 2019 году, когда лаборатория робототехники вместе с коллегами из ЦРТ и CGF Innovation создала первого цифрового аватара банка — Елену. Тогда она впервые вышла в эфир телеканала РБК, где каждый час рассказывала зрителям о курсах валют и биржевых котировках. Это был первый опыт применения технологии не в лабораторных условиях, а для широкой аудитории.
Сегодня аватар — это не отдельная технология, а часть более сложного решения: цифрового эксперта. В него входят компоненты, которые обеспечивают понимание контекста, генерацию точного ответа, синтез речи, визуальное отображение и синхронизацию движений губ в реальном времени. Результат — быстрый и точный ответ в своей области, общение с которым для пользователя выглядит естественно и непринуждённо.
В России, отметил Ведяхин, есть сильные команды, работающие в сферах синтеза речи, компьютерного зрения, генерации видео и разговорного ИИ. Однако публичных отечественных решений, сопоставимых с разработкой Сбера по всем ключевым параметрам, пока нет. «Рынок молодой, и часть разработок может просто оставаться вне поля зрения», — добавил он.
