Иногда банкоматы могут выдавать ошибки, из-за которых операция по снятию денег может быть отображена как совершенная, но на самом деле человек не получает денег. В такой ситуации есть возможность вернуть средства, как рассказал доктор юридических наук, профессор и декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.
По закону, банк должен рассмотреть заявление клиента и проверить, как прошла операция. Чтобы решить проблему, Виноградов советует сразу после поломки банкомата записать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и сумму. Если есть чек, его следует сохранить, а сообщение об ошибке на экране лучше сфотографировать. Важно сообщить о ситуации банку, который выпустил карту, и, если банкомат принадлежит другой кредитной организации, уведомить и ее.
При разговоре с представителем службы поддержки нужно попросить зарегистрировать официальное обращение и сохранить его номер. После этого банк проверит данные по операции и работе банкомата, и, если необходимо, проанализирует записи с камер видеонаблюдения. Срок рассмотрения обращения может занять несколько недель, но по закону он не должен превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных.
Осенью 2026 года российские туристы в Турции столкнулись с проблемой, когда из-за сбоя в платежной системе не могли снять средства или пополнить счета. Банкоматы выдавали ошибку, и мобильное приложение также не функционировало. Однако, как видно, в случае правильного обращения и предоставления необходимой информации, клиенты могут вернуть свои средства.
