В рамках круглого_stola, проведённого в Екатеринбурге на площадке ТАСС, эксперты рассмотрели lampadas вопросы кибербезопасности и защиты пользователей интернет-сервисов. В ходе обсуждения особое внимание уделилось практическим аспектам безопасного совершения покупок в интернете и методам распознавания мошеннических схем.
По словам директора по доверию и безопасности компании Авито Натальи Юматовой, уровень защищённости при онлайн-покупках напрямую зависит от выбора площадки. Крупные торговые онлайн-платформы, такие как Авито, вкладывают значительные средства в системы безопасности — за последние пять лет, с 2021 по 2026 год, в этот направление было инвестировано около 15 миллиардов рублей. Юматова рекомендует пользователям отдавать предпочтение проверенным и известным сервисам, которые используют механизмы безопасной сделки, при которых средства удерживаются компанией до подтверждения получения товара.
Отдельно эксперты затронули тему защиты персональных данных. Крупные платформы, включая Авито, не только соблюдают требования законодательства о хранении данных, но и внедряют дополнительные проактивные инструменты. К ним относится скрытие номеров телефонов частных продавцов и использование алгоритмов искусственного интеллекта для предупреждения пользователей о запросах конфиденциальной информации.
Что касается ситуаций, когда продавцу или покупателю поступают подозрительные сообщения, не связанные с непосредственной сделкой, то система Авито автоматически реагирует на спам, харассмент и нецензурную лексику. Первым этапом является предупреждение нарушителя, за чем могут последовать restrictive меры, вплоть до блокировки аккаунта. Пострадавшему пользователю рекомендуется использовать встроенные функции блокировки чата и отправлять жалобы в службу поддержки.
Особую опасность представляет переговоры вне защищённой платформы. Статистика Авито указывает, что более 70% случаев интернет-мошенничества инициированы после перехода пользователей в сторонние мессенджеры или чаты. Это особенно актуально для категорий с высокими финансовыми рисками, например, посуточной аренды. Выход за рамки безопасной сделки лишает пользователя возможности арбитража, получения компенсации или страховки. В связи с этим платформа внедряет строгие санкции за попытки увести общение и оплату за пределы сервиса.
Процесс верификации также поддерживается технологиями ИИ: алгоритмы при регистрации проверяют, не был ли ранее ограничен доступ пользователя. Добровольная верификация через банковский идентификатор, документы или портал «Госуслуги» повышает общий уровень доверия. На текущий момент 76% контактов на Авито приходится на верифицированные учётные записи.
В случае, если система не распознала злоумышленника, пользователю следует обратить внимание на поведение собеседника. Мошенники часто создают ощущение срочности, запугивают или требуют перейти в небезопасные каналы общения, а также запрашивают личные данные, например, скриншоты паспорта. При малейших признаках давления необходимо немедленно прекратить диалог, заблокировать контакт и обратиться в поддержку.
Ключевой совет от Натальи Юматовой: всегда выбирать площадки с функцией безопасной сделки и внимательно изучать подсказки платформы — рейтинг продавца, отзывы, пометки о рыночной цене и оригинальности товара. Также крайне важно ни при каких обстоятельствах не передавать свои учётные данные третьим лицам. Аренда или продажа аккаунта, особенно уязвимыми группами, может привести к уголовной ответственности за соучастие в мошенничестве. Кроме того, необходимо регулярно обновлять контактную информацию в профиле и никогда не публиковать скриншоты, содержащие персональные или финансовые данные.
