Молодежь оценивает пункты выдачи заказов по наличию кофеен
Согласно исследованию маркетплейса Ozon, посетители ПВЗ в возрасте 26-35 лет считают наличие кофейни или автомата с напитками важным критерием комфорта. Каждая пятая женщина регулярно использует примерочные зоны, а 59% опрошенных делают это в зависимости от типа товара.
Среди желаемых улучшений респонденты выделили установку диванов, кофейных и снековых автоматов. Половина участников опроса хотели бы видеть рядом с пунктами выдачи продуктовые магазины, а 27% женщин отметили необходимость расположения аптек.
Статистика посещений показывает, что 37% мужчин забирают заказы несколько раз в месяц, а треть женщин приходит в ПВЗ еженедельно. При этом 43% покупателей предпочитают забирать покупки после 18:00, а 75% выбирают пункты в шаговой доступности от дома или работы. Большинство респондентов выступили против круглосуточного формата работы ПВЗ, ссылаясь на повышенную нагрузку на персонал.
Также исследование выявило различия в восприятии пространства: 37% мужчин ассоциируют идеальный пункт выдачи с функциональным почтовым отделением, а 31% женщин хотели бы видеть дизайнерский магазин с зеркалами и уютными примерочными. Основной эмоцией при получении заказа оказалась радость, что подтверждает важность комфортной атмосферы.
