Несколько потребительских организаций выразили свое недовольство по поводу законопроекта, разработанного Минэкономразвития, который предлагает ужесточить правила возврата товаров, купленных дистанционно. Эта инициатива предполагает изменение закона «О защите прав потребителей». Как сообщается, такие нововведения могут существенно ограничить права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями.
В частности, законопроект предполагает исключить возможность возврата целых категорий товаров, а также запретить отказываться от предоплаченной продукции до ее получения. Кроме того, покупатели могут быть обязаны оплачивать расходы на доставку товара, от которого они отказались до передачи. При доставке без личного присутствия риск случайного уничтожения товара может быть перенесен на потребителя.
Минэкономразвития утверждает, что эти поправки необходимы для выравнивания условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами. Однако некоторые потребительские организации, такие как Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана, считают, что эти изменения могут привести к снижению правовой защищенности граждан при дистанционных покупках и стимулировать продавцов искажать описание товара.
С другой стороны, представители площадок поддерживают законопроект, ссылаясь на отсутствие возможности проверки товаров на пунктах выдачи и риск подмены товара. Юристы также отметили, что селлеры часто страдают от массовых возвратов, и что 62 процента продавцов жалуются на эту проблему.
