Шесть из десяти россиян готовы отказаться от услуг своего банка ради более удобных нефинансовых опций, но только при условии, что в мобильном приложении будут доступны персональные предложения от партнеров на различные товары и услуги. Об этом сообщили в пресс-службе группы ВТБ, ссылаясь на данные опроса.
Согласно исследованию, современные пользователи всё чаще ожидают от банковского приложения расширенного функционала, выходящего за рамки классических операций. Так, более половины респондентов (56%) выразили желание заказывать продукты и готовую еду, почти половина (49%) — бронировать отели и транспортные билеты, а 46% — приобретать технику и бытовые приборы. Также в списке востребованных категорий находятся одежда, аксессуары и косметика. При этом 55% опрошенных подчеркнули важность четкой программы лояльности и полезных рекомендаций по накоплению средств.
Эксперты обращают внимание на нарастающую тенденцию: традиционные финансовые учреждения постепенно трансформируются в многофункциональные цифровые платформы. Такой шаг помогает банкам усиливать вовлеченность клиентов и конкурировать на рынке за счёт комфорта всей экосистемы, а не только отдельных банковских продуктов.
Вслед за этим крупнейшие игроки отрасли начали активное внедрение сервисов, не связанных напрямую с финансами. В качестве примера приводится обновлённое приложение «ВТБ Онлайн», в котором появились инструменты для решения повседневных задач — от планирования поездок до покупок и заказа доставки. В отдельном разделе теперь можно приобрести авиабилеты, забронировать жильё и купить электронику. В перспективе функционал планируется дополнить сервисами для досуга, включая покупку билетов на концерты, спектакли и другие мероприятия.
