В московском аэропорту Шереметьево массово отменяют рейсы из-за сбоя систем
Авиакомпания «Аэрофлот» сообщила о вынужденной отмене более 49 рейсов из-за масштабного сбоя в работе информационных систем. В результате в аэропорту Шереметьево скопились сотни пассажиров, оставшихся без точной информации о времени вылета.
В подобных ситуациях перевозчики обязаны оказывать помощь пассажирам. При задержке рейса свыше двух часов семьям с детьми предоставляют доступ в комнаты матери и ребенка, а также прохладительные напитки и возможность совершить бесплатные звонки. Если ожидание затягивается более чем на четыре часа, авиакомпания организует горячее питание, а при задержке свыше восьми часов — размещение в гостинице и трансфер.
Кроме того, в случае отмены рейса по вине авиакомпании пассажиры могут претендовать на денежную компенсацию — 3% стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной цены перелета. Также можно потребовать возмещения дополнительных расходов, таких как такси или пропущенные мероприятия, при наличии соответствующих чеков и документов.
Для получения актуальной информации о рейсах можно воспользоваться несколькими способами: проверить табло в аэропорту, подписаться на СМС-оповещения или обратиться в службу поддержки авиакомпании.
— «Аэрофлот»: 555 (бесплатно для некоторых операторов), 8 800 444-55-55 (Россия), +7 (495) 223-55-55 (международные звонки).
— «Уральские авиалинии»: 555, 8 800-7700-262, +7 (499) 920-22-52.
— S7 Airlines: +7 495 783-07-07, 8 800 700-07-07, онлайн-чат на сайте.
— «Победа»: 8 (809) 505-67-77 (платно).
— Smartavia: +7 809 505-55-99 (платно).
При нарушении прав пассажиры могут обратиться в Роспотребнадзор или Росавиацию.
